Política de Privacidade

Sobre a Envol Comunicação

A Envol Comunicação é uma agência especializada em comunicação integrada. Nosso CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta interna projetada para gerenciar relacionamentos, projetos e operações da agência de forma eficiente e segura.

1. Escopo da Política

Esta Política de Privacidade aplica-se especificamente ao CRM Envol, uma plataforma interna utilizada por colaboradores e parceiros da Envol Comunicação. Protegemos informações sobre projetos, clientes, contatos e dados operacionais conforme previsto nesta política.

2. Informações Coletadas no CRM

O CRM Envol coleta e armazena:

• Dados de Clientes: Informações de contato, histórico de projetos, preferências de comunicação
• Dados de Projetos: Briefings, cronogramas, orçamentos, status de execução
• Dados Operacionais: Atribuições de tarefas, comunicações internas, documentos de projeto
• Métricas de Performance: KPIs, análises de campanha, resultados de mídia
• Dados Financeiros: Comissões, pagamentos, contratos com fornecedores
• Informações de Integração: Dados de plataformas conectadas (rádio, TV, mídia digital)

3. Finalidade do Uso

Utilizamos as informações no CRM para:

• Gerenciar projetos e comunicações com clientes
• Processar pagamentos e comissões
• Manter histórico de relacionamentos e transações
• Gerar relatórios e análises de desempenho
• Melhorar processos internos e qualidade de serviço
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais
• Detectar e prevenir fraudes

4. Acesso e Permissões

O acesso ao CRM é controlado por um sistema de permissões granular. Cada usuário acessa apenas as informações necessárias para suas funções. Administradores têm acesso amplo, enquanto usuários regulares têm acesso restrito a módulos específicos. Dados financeiros sensíveis requerem autenticação adicional.

5. Compartilhamento de Dados

Dados no CRM são compartilhados apenas internamente entre colaboradores autorizados. Para clientes externos, compartilhamos apenas informações específicas de seus projetos. Não vendemos nem compartilhamos dados com terceiros, exceto:

• Fornecedores de serviço essenciais (processamento de pagamentos)
• Conforme exigido por lei ou autoridades competentes
• Com consentimento explícito do cliente

6. Segurança e Proteção

Implementamos:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Criptografia de dados sensíveis em repouso
• Autenticação multifator para acesso administrativo
• Backups regulares e planos de recuperação de desastres
• Logs de auditoria de todas as ações sensíveis
• Atualizações de segurança regulares
• Treinamento de segurança para colaboradores

7. Retenção de Dados

Mantemos dados no CRM conforme necessário para fins comerciais e legais. Dados financeiros são retidos por no mínimo 7 anos conforme exigido pela legislação fiscal. Dados de clientes inativos podem ser arquivados após período acordado.

8. Direitos dos Usuários

Você tem direito a:

• Acessar seus dados e informações associadas a seus projetos
• Solicitar correções de dados imprecisos
• Solicitar exclusão de dados pessoais (exceto onde retidos por lei)
• Receber um relatório de dados em formato estruturado
• Revogar consentimento para processamento adicional

9. Conformidade Legal

O CRM Envol opera em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil e outras regulamentações de privacidade aplicáveis. Possuímos Termo de Consentimento e Política de Privacidade documentados para todos os usuários.

10. Contato para Privacidade

Para questões sobre privacidade, solicitações de dados ou reclamações, entre em contato com nossa equipe através do aplicativo ou pelo e-mail de suporte da Envol Comunicação.

11. Alterações na Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos usuários sobre alterações significativas através de comunicado no aplicativo ou por e-mail.